如果您是品牌所有者或銷售產品的人，您將對人們在網上和評論評論中對您的評價非常敏感。產品經理最自然的感覺就是負面評論會阻止人們購買他們的產品。但事實真的如此嗎？一項新的研究用科學術語解釋了我認為實際上是傳統智慧的東西。結果發現，正確類型的禮貌或建設性的負面評論實際上不僅可以促進銷售，還可以提高人們愿意為產品支付的價格。雖然這在許多場景中都有廣泛的應用，但《消費者研究雜志》上發表的研究甚至在他們的一項消費者行為實驗中使用了手表。

我們與手表品牌的同事之間最常見的問題之一是擔心我們的觀眾在文章后留下的評論。當然，只有有負面評論的時候才是問題，但他們的感受足夠強烈，可以指出來。令人擔心的是，由于 aBlogtoWatch 的可信度和廣泛閱讀的性質，負面評論（即那些不完全贊揚產品的評論）要么會讓消費者遠離品牌和/或產品，要么會阻止那些原本會成為買家的人. 除了純粹的情緒反應，我們從未見過任何證據表明一定程度的負面評論會抑制品牌形象或銷售。這項新研究甚至表明，正確類型的負面評論實際上有助于銷售。廣告留言廣告信息結束

我不想重復研究的完整結果，文章的完整 PDF 將在下面鏈接。它有 47 頁長，對于那些沒有行為研究方法和社會學概念經驗的人來說相當技術性。我要說的是，簡而言之，研究發現，善意的負面評論會鼓勵消費者信任，并直接轉化為銷售額和人們愿意為產品支付的金額的增加。

人們可以在文章或評論后留下許多類型的負面評論，我們鼓勵那些在公開承認產品缺陷的同時提供建設性反饋的類型。最好的反饋類型包括意見和事實觀察，以及支持所說內容的證據。此外，以禮貌的方式發表評論會產生有趣的效果。他們所做的是鼓勵閱讀他們的人相信寫下他們的人。

這意味著什么？好吧，這首先意味著如果沒有事實和禮貌的支持，消費者更有可能駁回令人討厭的負面評論。或者，它表明負面評論但也有禮貌和對產品的尊重可以增加讀者購買或想要該產品的可能性。廣告留言廣告信息結束

為什么？該研究表明，僅憑評論者對產品不太理想的元素的語氣禮貌和尊重的評論就可以提高該產品的聲譽和可信度。換句話說，被認為誠實和公正的評論者在對產品發表評論時會產生有益的影響，無論該評論是正面的還是負面的。

在研究的五個實驗中，第五個實驗與在亞馬遜網站上銷售的手表有關。當然，我們 aBlogtoWatch 可以嘲笑該研究的術語，將約 100 美元的 Oniss 稱為“豪華手表”。該研究向研究參與者展示了兩個版本的產品頁面，一個有負面評論，一個沒有。然后，參與者要求表明他們愿意為手表支付的價格。如果沒有負面評論，參與者愿意支付 94.67 美元。對于負面評論，參與者愿意支付 135.58 美元。研究人員認為附加條件（評論）的影響是“顯著的”。

當互聯網購物和在線媒體引入公眾評論和評論的概念時，它徹底改變了消費者做出購買決定的方式。經驗表明，消費者最容易受到口碑推薦和意見的影響。傳統上，這是由朋友、家人和最親密的伙伴進行的。互聯網根本沒有改變這個事實，但它改變了我們愿意與接受口頭建議的人之間的距離。在互聯網上被視為同胞消費者的人在被視為相關時會獲得與朋友和家人相似的聲譽。

該研究表明，相關性是評論者被視為有禮貌、言談得體且總體上值得信賴的功能。我們可以推斷，評論員在沒有理由或機智的情況下留下毫無價值的負面評論（或正面評論）不會被讀者認為是相關的，并且研??究表明，相關的評論員會增加他們被視為評論的產品的認知度.

那么手表品牌的外賣信息是什么？不要像喜歡正面評論那樣害怕負面評論。健康的討論對于建立品牌聲譽和信任非常重要。討論您的品牌的人越多越好，如果列出 10 條禮貌的負面評論和 1 條正面評論，您的情況就會好得多。《消費者研究雜志》進一步表明，如果人們在對這些產品發表文章或評論后留下正確類型的負面評論，消費者實際上愿意為您的產品支付更多費用。

回到 aBlogtoWatch 的個人經歷，這或許正在驗證，盡管品牌偶爾會施加壓力，但我們不會刪除任何類型的評論，除非它們是辱罵性的或垃圾郵件。我真的想不出任何前者，但后者很常見（抱歉，垃圾郵件發送者）。話雖如此，我們有時是少數有這種政策的人。媒體網站編輯、刪除或完全阻止評論在鐘表和奢侈品行業并不少見。當負面評論看起來不公平時，我們要么親自做出回應，要么向品牌建議他們應該做出回應。品牌仍然對參與有關他們的在線對話完全偏執。他們擔心在員工之間傳達有凝聚力的信息，

我會強烈考慮對傳統營銷概念進行修改，因為未來的研究很可能會發現，積極與消費者溝通的品牌總體上會體驗到更好的銷售和定價可信度。當然這完全是另一個問題，但我覺得值得一提。

對于廣大公眾，我只能說你想說多少就說多少。假設您以與面對面的人相同的方式在線交談，那么您對您在此處和其他網站上看到的內容的感受和反饋對像您一樣的其他消費者來說很有價值。知道一些建設性的負面反饋不會傷害任何人，但可能會幫助他們。